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婚介承诺成泡影,王女士维权追回6.5万元服务费

婚介承诺成泡影,王女士维权追回6.5万元服务费

一则消费者维权成功的案例引发社会关注。王女士因对婚姻介绍服务不满,历经一番波折后,成功从某婚介公司追回了高达6.5万元的服务费用。这一事件不仅为遭遇类似困境的消费者提供了借鉴,也再次敲响了婚介服务行业规范经营的警钟。

据了解,王女士在一年前与一家自称“高端定制”、“成功率极高”的婚介公司签订了服务合同。该公司销售人员曾口头及在宣传材料中承诺,将根据王女士的具体要求,精准匹配优质相亲对象,并保证在服务期内帮助其找到理想伴侣。出于对美好婚姻的向往和对公司“专业”形象的信任,王女士支付了6.5万元的高额服务费。

服务开始后,现实情况却与承诺大相径庭。王女士发现,公司推荐的相亲对象无论是在个人条件、兴趣爱好还是价值观方面,都与当初约定的标准存在显著差距。所谓的“精准匹配”变成了简单的信息推送,后续的沟通指导和关系推进服务也流于形式,甚至敷衍了事。在多次沟通无果后,王女士意识到,公司的宣传承诺已严重背离了其提供的实际服务,自己可能遭遇了消费欺诈。

为了维护自身合法权益,王女士开始了她的维权之路。她首先系统地收集并整理了所有证据,包括带有承诺内容的服务合同、宣传册页、与销售及红娘的聊天记录、付款凭证,以及能证明服务质量低下的沟通记录等。她向市场监督管理部门进行了正式投诉,并同时寻求了专业律师的帮助。

在调解和后续的法律交涉过程中,王女士及其律师明确指出,该婚介公司的行为涉嫌虚假宣传,其实际提供的服务内容与合同约定及先期承诺严重不符,构成了违约。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。面对确凿的证据和明确的法律条文,婚介公司最终同意和解,向王女士全额退还了6.5万元服务费。

王女士的成功维权案例具有积极的警示意义。一方面,它提醒广大消费者,在面对婚介、教育、健身等预付费金额较高、承诺效果显著的服务时,务必保持理性。在签订合同前,应仔细审阅条款,对于销售人员口头承诺的重要内容,应尽可能要求写入书面合同;要注意保存所有相关的宣传资料、沟通记录和付款凭证,以备不时之需。

另一方面,此案例也对婚介服务行业乃至整个服务业提出了规范要求。企业必须诚信经营,广告宣传应当真实、合法,不得含有虚假或者引人误解的内容。服务合同应明确双方的权利义务,实际提供的服务必须与约定相符。依靠夸大宣传、虚假承诺来吸引客户,最终不仅会失去信誉,还可能面临法律追责和行政处罚。

市场监管部门也应以此为契机,加强对婚介服务行业的日常监管与巡查力度,畅通消费者投诉举报渠道,对于查实的违法违规行为依法予以严肃处理,切实保护消费者的合法权益,营造一个诚信、健康、有序的婚恋服务市场环境。

王女士追回服务费的经历,是消费者运用法律武器维护自身权益的胜利。它昭示着,在法治社会,任何背离现实的商业承诺都将无处遁形,诚信方为经营的持久之道。

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更新时间:2026-01-13 06:24:09

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